Томас Кук (1808-1892)
предоставил возможность совершать путешествия другим людям.
Он создал первое в мире туристическое предприятие и заложил
основы индустрии путешествий. Имени Томаса Кука нет в
учебниках, но для Англии и всего человечества он сделал не
меньше, чем его знаменитый однофамилец-мореход.
Почти все из того, что сделал и применил в своей практике
Томас Кук, было изобретено и применено впервые. Все
основные составляющие современной туристической индустрии
были заложены Томасом Куком и используются по сегодняшний
день практически без изменений.
13 основных принципов Томаса
Кука для организованного туризма
Принцип организации туров как таковых
Уже в
первом своём, ставшем хрестоматийным, туре Томас Кук внедрил
базовые принципы организованного туризма. Он обозначил цель
поездки, место, время, продолжительность, приобрел билеты
всем участникам в оба конца, организовал питание и
развлечения. Назначил фиксированную цену в 1 шиллинг. День 5
июля 1841 года можно считать днем рождения туризма.
Тематические, целевые и познавательные туры
Для привлечения путешествующих Кук использовал как
естественный интерес и любопытство людей, так и сам
формировал этот интерес своими неожиданными идеями. После
первого успеха с обществом трезвенников Кук планирует
следующие массовые выезды. При этом не преследует никакой
выгоды для себя - все организованные им поездки несли
идеологическую нагрузку в виде пропаганды трезвого образа
жизни. А сам Кук просто нашел для себя интересное поле
деятельности.
В 1845 году Томас Кук
решается провести первую массовую коммерческую экскурсию из
Лондона в Ливерпуль. Опыта ему было не занимать, репутация
его была безупречной. Люди с удовольствием воспользовались
предложением посмотреть другой город за умеренную плату и
со всеми удобствами. Как гласит легенда,
Кук
заработал на этом свои первые «туристические» деньги. После
успеха ливерпульского турне появляются туры в Ирландию, по
Уэльсу, а также на остров Мэн, расположенный посередине
между Англией и Ирландией.
К этому времени в Англии
появился достаточный слой грамотных людей, которые любили
поэзию и литературу. В 1846 г. Кук предлагает первое
тематическое путешествие в Шотландию, на родину Вальтера
Скотта и Роберта Бернса.
Экскурсии на Первую всемирную выставку в Лондоне 1851 г.
В 1851 году в Лондоне была организована и проведена первая
Всемирная выставка технических и иных достижений
человечества (то, что теперь называется
Expo). На этот
раз Кук везет людей не из Лондона, а в Лондон. Со всех
концов Англии в столицу ехали желающие своими глазами
увидеть достижения мировой науки и техники. Всего благодаря
только усилиям Кука первую всемирную выставку посетило 165
тысяч человек! Экскурсантам гарантировались проезд,
проживание и экскурсии по выставке.
Интерес к недоступному
Кук сумел реализовать еще одну достаточно оригинальную идею
– посещение старинных аристократических замков обычными
людьми. Он договорился с рядом хозяев этих дворцов, чтобы те
за плату пускали экскурсантов в свои хоромы. Интерес к жизни
богачей во все времена был велик, и Кук первым проторил эту
тропинку. В результате выгоду получили обе стороны. Первым
открыл двери своего замка для публичного осмотра герцог
Ратлендширский.
Первое в мире
туристическое предприятие
В 1851 году
Кук учреждает первое в мире туристическое предприятие —
Бюро
путешествий или Travel agency
Thomas Cook & Son,
которое стало самым известным «брэндом» в туристическом мире,
существует до сих пор, хотя и много раз поменяло владельцев.
Регистрация фирмы стала насущной необходимостью, потому, что
дело развивалось, и Кук всерьез задумался об организации
путешествий за пределы Англии. Первым его заграничным
опытом стала Вторая всемирная выставка в Париже в 1855 году,
куда Кук доставил так много экскурсантов из Англии, что даже
получил личную благодарность от первого лица Франции.
Дорожные чеки
Кук изобрел дорожные чеки – целевые денежные суррогаты,
позволявшие обезопасить владельцев от потери денег во время
поездки.
Дорожный чек traveler's cheque представляет собой денежное обязательство,
которое должны оплатить наличными деньгами владельцу в
момент предъявления. Деньги выплачивают в валюте той
страны, где чек предъявлен к
оплате.
Таким образом, купив чек за фунты в Англии, можно получить
франки во Франции по официальному курсу. В случае пропажи
чека злоумышленник не сможет получить по нему деньги, ибо
чек именной. Сегодня компания Thomas Cook Croup Ltd.
является ведущим мировым поставщиком дорожных чеков.
Буклеты и путеводители
Уже для первых своих (еще некоммерческих) туров Кук готовил
специальные буклеты с описанием поездки и рассказом обо всех
достопримечательностях, которые предполагается посмотреть. Позднее, с переходом от внутреннего к международному
туризму, Кук стал готовить и выпускать путеводители. В них
подробно расписывались достопримечательности, а также
правила поведения и обычаи страны пребывания.
Паломнический туризм
Среди всех
новаторств Кука особо выделяется изобретенный им
паломнический туризм. Истинно верующие всегда стремились
посетить хоть раз в жизни святые места. Но на пути
паломников-одиночек возникала масса препятствий. Кук обратил
внимание на эту потребность людей, к тому же он сам был
искренне верующим человеком. В 1868 году он разработал и
осуществил план комфортного и безопасного путешествия
христианских паломников в Иерусалим. Говорят, что шесть
десятков первых путешественников сопровождали 77 вооруженных
охранников, а караван состоял из десятков лошадей и мулов со
всем необходимым для комфортного путешествия.
Следующим
шагом стала доставка индусов-мусульман в Мекку. Изобретенный
Куком религиозный туризм стал весьма удачным и прибыльным
направлением.
Принцип «все включено»
Все новшества Кука в обслуживании клиентов естественным
образом стали предшественником системы «все включено». То
есть турист оплачивает весь тур и больше ни о чем не
заботится. Все – билеты, питание, проживание и базовые
экскурсии – забота туристической компании.
Оздоровительный туризм
Кук первым открыл для англичан целебность пребывания в
горах. Горный воздух, прекрасные успокаивающие виды, пешие
прогулки по горам укрепляли организм и восстанавливали
нервную систему. Кук разработал маршруты в Швейцарские и
Итальянские Альпы и весьма активно «эксплуатировал» это
направление.
Школьные экскурсии
Кук является начинателем и такого явления, как школьные
экскурсии. Биографы Кука пишут, что только направление в
Дерби посетили три тысячи учеников воскресных школ.
Речные круизы
Кук разработал и обустроил и такое направление, как речные круизы.
Этому способствовало появление пароходов.
Его водные круизы
по Нилу и Суэцкому каналу пользовались огромной
популярностью. Туристов обслуживала целая флотилия (отличие
флота от флотилии) судов, которые «катали» туристов по
знаменитой реке. Путешественники осматривали развалины
древних городов и наслаждались таким вот комфортным
экстримом на свежем воздухе.
Трансатлантические путешествия – круизы
Кук первым организовал морское путешествие в Америку и
обратно. Путешествующие отдыхали и развлекались на круизном
«лайнере» в дороге, по прибытию знакомились со страной. Для
разработки Американского континента в Нью-Йорк был
командирован сын и компаньон Томаса Кука – Джон Мэйсен Кук.
Чартерные авиарейсы
Фирма Thomas Cook & Son была первым туроператором,
воспользовавшимся авиацией для перевозки туристов. Это
произошло в 1919 году. Сам великий организатор на тот
момент уже переселился в лучший мир, но дело его продолжали
внуки.
Кругосветные путешествия
Апофеозом всей деятельности
Томаса Кука стали, разумеется, кругосветные путешествия.
Первое кругосветное туристическое плавание длилось 222 дня.
Путешественники останавливались в различных портах,
осматривали их достопримечательности. Жизнь на таком
«круизном лайнере» представляла из себя сплошной набор
удовольствий и развлечений. Одним из первых совершил
кругосветное плавание, организованное «конторой Кука» в
1866 году американский писатель и журналист Марк Твен. Все
свои приключения и наблюдения он описано в книге «Простаки
за границей», принесшей ему мировую славу.
Причины успеха Томаса Кука и его "конторы"
Личная разработка маршрутов и персональная ответственность
Свои первые маршруты Кук проезжал лично, договаривался со
всеми сторонами, но отвечал лично перед клиентами за
удобство и комфорт своих путешественников. Кук очень дорожил
своим именем, которое являлось гарантом качества его услуг.
Это способствовало росту его репутации, доверию клиентов и
как следствие – «вирусной» рекламе, когда люди по своей
инициативе рекомендовали «контору Кука» своим знакомым.
Ориентация на массового потребителя - скидки,
скидки, скидки...
Кук ставил целью сделать отдых и путешествие доступными для
массового потребителя. И тут срабатывал принцип
положительной обратной связи - благодаря массовости,
удавалось получать существенные скидки у транспортников, в
гостиницах и точках питания. Это снижало стоимость туров и
делало путешествия доступными для всё большего количества
людей. На своих «постоянных» и уже отработанных маршрутах
Кук не просто договаривался о скидках - он выкупал целые
вагоны, поезда или корабли. В выигрыше оказывались обе
стороны.
Происхождение слова "туризм"
Слово «тур» происходит от французского
tour,
одно из многочисленных значений этого слова круг, объезд,
поворачивать, окружность... Получается
tour -
путешествие куда-то с обязательным возвращением обратно. Для
сведения, на английском путешествие будет
travel на
французском –
voyage. Слово
tour вошло во все языки как термин, обозначающий
любое путешествие или поездку с обязательным возвращением в
точку отправления. От слова тур образовалось слова
туризм и турист.
